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Peter Hoefl

Mystery Calls, Mails . . .

Mystery-Research ist ein häufig angewandtes und flexibles Instrument der qualitativen Marktforschung. In der Soziologie wird die Methode auch als "verdeckte teilnehmende Beobachtung" bezeichnet. Testkäufe, Testanrufe etc. eignen sich besonders zur Überprüfung der Servicequalität bei Dienstleistungen. Der besondere Vorteil liegt gerade in dieser Flexibilität, die es erlaubt auch sehr spezielle Fragestellungen zu untersuchen. 

Mit Mystery-Calls lassen sich gezielt Stärken und Schwächen bei der Dienstleistung am Telefon nachweisen. Die hieraus gewonnen Erkenntnisse fließen direkt z. B. in den Trainingsbereich ein, der die entsprechenden Maßnahmen zur Beseitigung der Schwächen entwickelt.

Mit der Transformation der Call-Center hin zu Multichannel-Contact-Centern nimmt die Bedeutung von Mystery-Mail und Mystery-Chat stark zu. Selbst im Bereich Social-Media gibt es Ansätze zur Nutzung dieses Instruments.

So arbeiten wir:

  • Mit unseren bewährten und erprobten Verfahren zeigen wir Ihnen, wie Ihr Service draussen beim Kunden ankommt
  • Bei meinen Testern zählt Klasse statt Masse. Mit den meisten besteht eine langjährige Zusammenarbeit.
  • Ich arbeite hauptsächlich mit freien erfahrenen Testerinnen und Testern, die besonders für das Thema Service sensibilisiert sind.
  • Mit unseren branchenübergreifenden Erfahrungen aus den unterschiedlichsten Projekten stehen wir Ihnen mit Rat und Tat ab der ersten Minute zur Seite, damit auch Ihr Projekt zum Erfolg wird.
  • Mystery-Shopping, also Testkäufe und Besuche vor Ort bieten wir derzeit nur in Ausnahmefällen und im eng begrenzten Umfang an.

Wir kennen uns aus, weil

  • wir keine Theoretiker sind, sondern immer aus der Praxis kommen.
  • wir uns auch in den Endkunden, den kleinen und mittleren Unternehmer oder das Management des Konzerns hinein versetzen können.
  • wir wissen, was der Kunde erwartet, wenn er ein Problem hat.
  • wir in unseren Projekten nicht alles, aber schon sehr viel erlebt haben.


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