Peter HOEfl

servicekultur.eu

Coaching und Training

Vorab: Ich verstehe mich nicht als Coach oder Trainer, der Ihre MitarbeiterInnen mit Telefon- und Vertriebstrainings fit für den Kunden macht. Wenn Sie in dieser Richtung Bedarf haben, reiche ich Ihr Anliegen gerne an kompetente KollegInnen aus meinem Netzwerk weiter.
 
Womit ich Ihnen eventuell helfen kann, das ist die beratende und begleitende Unterstützung Ihrer Führungskräfte im Contact-Center. Dabei denke ich insbesondere an die Ebene der TeamleiterInnen und hier vor allem an diejenigen, die den Schritt vom Agent zur Führungskraft gemacht haben. Wir sind hier wieder sehr nahe an den Themen der Servicekultur und der Unternehmenskultur, denn diese untere Führungsebene hat einen maßgeblichen Einfluss darauf, wie die MitarbeiterInnen und damit Ihr Unternehmen von Ihren Kunden wahrgenommen werden. 
Es lassen sich so elementare Dinge thematisieren, wie die Interpretation und der wohlüberlegte Umgang mit Kennzahlen (KPI), sowie die notwendigen Mitarbeitergespräche, die Frage der Sichtbarkeit der Führungskraft im Contact-Center, den MitarbeiterInnen Rückhalt geben  . . . Da gibt es sehr viele schöne und wichtige Dinge, die sich in Workshops oder auch in diskreten Einzelcoachings besprechen und meist auch verbessern lassen. Sicher fallen Ihnen schon nach kurzem Nachdenken noch weitere Fragestellungen ein. Sprechen Sie mich gerne an, damit wir nach einer Lösung für Ihren spezifischen Bedarf suchen.

 

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